금감원 민원 신청 후 보험회사에서 면담 일정 잡고 싶다고 연락왔어요

Question

금강원에 음식 취식 후 병원 다녀왔고 배상책임 보험으로 처리하는 과정에서 보험회사에서 자꾸 금액이 달라지는 부분과 등록기준표 공개를 할 수 없다고 지연되는 부분에 대해 민원을 넣었더니 담당 보험 부장으로부터 제가 민원 넣은 것에 대해 면담 일정을 잡고 싶어서 연락했다고 합니다. 원래 면담까지 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.

민원을 제기했으니 그부분에 대해서 보험사에서는 해결을 하기도해야 합니다 그럴때는 전화상보다는 대면상담과 민원에 대한 불만과 과정을 알아야 합니다 원만한 해결을 위해서는 면담을 하시는것이 좋을 듯 합니다

Answer 2

안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.

금강원에서 민원이 들어오면 해당 보험회사에게 고객과의 분쟁에 대해서 조정을 하고 잘못된 부분이 있다면 조치를 하라고 합니다. 그러면 보험회사에서는 구체적으로 금액이 달라지는 부분과 등록기준표 공개를 못하는 것에 대해서 그 이유와 어떻게 고객이 갖고 있는 불편을 해소할지 명확하게 해줄 필요가 있기 때문에 면담을 하는 것이기 때문에 면담을 잡아서 구체적인 것들을 기록하고 대처하는 것이 필요하고요. 정 방문 면담이 어렵다면 전화상으로 잡는 것도 괜찮다고 봅니다.

Answer 3

안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.

민원 해결을 위해 면담이 필요할 수도 있는데 보험사와 충분히 대화하며 문제를 명확히 하는 게 좋습니다.

금액 산정이나 공개 제한 문제는 직접 설명 듣고 서류와 기록을 남기면서 진행하는 게 유리합니다.

Answer 4

안녕하세요. 김재철 보험전문가입니다.

면담이 부담스러우시면 보험사요청후. 충분히 유선상으로 진행내지 협의 가능한부분으로 보입니다.

Answer 5

면담을 하면서 민원 취하 조건으로 금액적인 부분을 맞춰보자고 할 수도 있고 아무래도 유선상으로

통화를 하다보면 정확한 의사를 전달하기 어려운 부분도 있기에 면담을 하는 경우가 많습니다.

그래도 어느 정도 민원이 효과적이여서 다행입니다.

Answer 6

안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.

어떤 이유로 면담을 해야 하는지 정확하게 물어보시길 바랍니다. 면담까지 갈 필요성이 있나 저도 의문이네요. 아마 민원의 내용이 좀 심각했던 모양이네요.

공개할 수 없다는 건 이유는 단 하나죠. 자기네 맘대로 금액을 산정하겠다는 것이겠네요. 왜 면담까지 해야 되는지 물어보시고 대응하시길 바랍니다.

도움이 되셨길 바래요~

Answer 7

민원취하를 요청하기 위해 면담 요청을 하는 것으로 보입니다.

면담 과정에서 어느정도 합의점이 찾아진다면 좀 더 좋은 방향으로 진행될 수 있으니 우선 만나보시기 바랍니다.

Answer 8

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

민원을 넣었더니 담당 보험 부장으로부터 제가 민원 넣은 것에 대해 면담 일정을 잡고 싶어서 연락했다고 합니다. 원래 면담까지 해야 하나요?

: 이는 해당 민원에 대하여 해소를 하고 해당 민원에 대하여 취하등 마무리하기 위한 것으로, 가능하다면 면담을 통하는 것이 전화로 하는 것 보다 낫기 때문으로,

시간이 안된다면, 면담을 안 하고 유선상으로 설명을 들어볼수는 있습니다.

Answer 9

안녕하세요. 윤석민 보험전문가입니다.

아마 질문자님께서 민원을 접수한 것에 대한 액션으로 보입니다.

궁금하신 부분 다 물어보시면 답변을 다 해주고, 민원을 취하해달라고 할듯 합니다.

혹시 모를 상황을 대비해 보험사 직원이 하는 말을 꼼꼼히 기록해두시기 바랍니다.