백화점 에스컬레이터 옷 끼임 사고 보상

백화점 에스컬레이터 이용 중 롱스커트가 빨려들어갔는데 보통은 그러면 에스컬레이터가 작동이 멈추잖아요 그런데 멈추지도 않고 비상버튼도 없고 안전요원도 없었고요 자칫 큰 사고로 이어질 뻔했는데 직전에 간신히 뺏더니 옷이 찢어지고 더러워져 입을 수가 없게 되었습니다. 롱스커트가 별로 없어서 돈 보다는 그냥 같은 매장의 아무 롱스커트로 보상 받을 수 있냐고 했는데 백화점 측은 10 만원밖에 못 준다 했고요 치마 원가가 50 만원인데요 그건 좀 아닌 것 같다했더니 보험 접수하라고 그대신 한 푼도 못 받을 수 있다고 했습니다 보험 처리하면 보상을 정말 못 받을까요?