법률
상품 심의 시 불량으로 인한 환불 절차
안녕하세요. 온라인쇼핑몰 고객센터 근무자입니다.
고객님께서 신발 상품 불량 주장하며 심의 진행하여 상품 불량 판정을 받아 고객님께서 상품 환불을 지속 요구하시는 상황입니다.
심의 시 불량으로 업체에서는 지속 무상 A/S, 고객 지속 환불 요청하시는데 이 경우 반드시 환불/변제 해야하는 의무가 있는지 법률적인 근거 확인 부탁 드립니다.
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1개의 답변이 있어요!
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안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 참고바랍니다.
판매한 상품에 하자가 있는 경우에는 하자에 대한 조치로 환불이나 교환 등을 해주어야 하며, 구체적인 상황을 알기는 어려우나 상품의 불량이 맞다면 당연한 조치입니다.