현재 상담원으로 근무중입니다
근무중 계속해서 업무추가 지시가 있어 문의드립니다
처음에 입사할때 당연히 상담업무로 들어왔는데
처음 상담교육기간에 일부 서류검증업무를 추가로 해야한다고 하였습니다 일부 서류검증업무를 매일 해야하지만 상담업무가 메인이고 서류의 비중이 엄청 크지는 않았습니다 kpi도 상담업무 특성에 맞게 완벽하진 않지만 나름 맞춰서 대기시간 받은콜 횟수등등으로 평가를 합니다 그런데 갑자기 어느순간부터 새로운 다른 서류검증업무를 추가로 해야한다고 합니다.
서류의 양도 지금 상담업무에 방해될만큼 해야하고
스케줄 근무다 보니 주말 공휴일도 돌아가며 나오는데
그런날도 서류검증업무를 쉼 없이 계속해야합니다
이것도 벅찬데 한동안 이렇게 보내다가 몇달지나니 또다른 종류의 서류검증업무를 해야한다고 합니다
처음보다 갈수록 상담업무의 양도 많아지고 사람들은 퇴사하다보니 인원은 더 없다보니 남은 사람들이 서류부터 상담업무의 건수는 더 많아지고 숨쉬기 힘들만큼 일은 시키면서 그렇다고 보상을 더 해준다거나 급여를 더 주는것도 없습니다.
안그래도 최저시급수준인데
1년반동안 다니면서 급여내역을 정리해보니
최근급여가 제일 낮았습니다.
고객상담원으로 들어왔는데 서류검증업무가
계속 늘어나고 이벤트가 생길때마다 이렇게
앞으로 하나씩 더 늘어날것같고
상담업무 못지 않게 서류검증업무의
비중도 늘어나는데 이거 정상적인거 맞나요???
계약서상에 고객센터 상담업무라고 명시되어있고
갑에 의해 변경될수있다 라고 쓰여져 있습니다
업무의 변경과 업무추가는
전혀 다른거 아닌가 하는 생각이 드는데...
상담원으로 들어와서 여러종류의 서류검증업무까지
해야하는거...
대응할 방법이 없는걸까요...
