상담사 욕설을 했는데 어떤 문제가 있을까요?
제가 반팔티를 30만원 주고 구입을 했는데
구매 당시부터 결제 이후에 하루 지난 시점에
사이즈 변경을 요청해도 거부당하고
물건을 받았습니다
받은 물건에서 냄새가 나서 도저히 입을 수가 없었고
그동안 수차례 고객 서비스센터에
교환이나 환불을 요청하였으나 교환이나 반품 시 최소 10만원과 관세가 포함된다고 얘기했습니다
저도 그냥 포기하고 제 말은 하나도 들어지지 않기에
웬만하면 빨아서 사용할려고 했습니다
빨고 나니 산지 하루밖에 안 된 옷이 다. 헤진 걸 보니까 기분이 너무 안 좋아서
고객센터 연락해서 환불이나 반품 가능하냐고 물었습니다
고객센터에서 앞전에 여러 차례 통화를 하면서 고객을 대하는 방식이 너무 고압적이고 자기주장이 너무 강한 상담원이라 제가 거부했던 상담원이 저한테 연락을 했더라고요
제가 대화를 하면서
제가 미**도 아니고 내 돈 내가지고 사서 이렇게 전화를 많이 하는 게 내한테 무슨 득이 되겠냐라고 얘기를 하니까
그 상담원이 욕을 하면 안된다고 하는 거에요
본인한테 욕을 한 게 아니고 제 자신이 너무 그렇게 미** 같다는 얘기에요라고 했어요
그래도 욕을 하면은 상담을 종료하겠다니 뭐 그런 얘기를 하더라고요
도저히 대화가 되지 않아 통화를 종료하고 다른 상담사에게 아까. 이전 상담사는 저한테 왔다는 문자도 연락도 주지 말라고 수차례 언급을 했어요. 그치만 그 상담사는 저를 비웃기라도 하듯이 계속 문자를 주고 전화를 하는 와중에도 계속 문자를 넣는 거에요
제가 화가 나서 너무 상대방을 상대방 목소리를 무시하는 태도가 화가 나서
전화를 하고 있는 중에 저한테 지속적으로 계속 문자 넣는 그 상담원 욕을 했습니다
그 상담원 상급자가 갑자기 연락 와서는
앞뒤 내용 다 짤라 먹고 욕했다고 하면서 사과하라고 하기에 사과는 했습니다. 근데 그들이 저한테 이렇게까지 한 이후에 어떤 행동을 더 할 수 있는지 갑자기 걱정돼서 질문하게 됐습니다
안녕하세요. 질의내용만으로는 정확한 답변드리기 어려우나 욕설이 있었다면 모욕죄로 고소당할 수는 있으나, 상대방의 지속적 연락 등 유발 요인이 있다면 처벌 가능성은 낮아 보이긴합니다만 유의하시기 바랍니다.
안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.
상담사에게 욕설을 하는 부분은 산업안전보건법 위반에 해당할 수 있지만 이미 사과를 하였다면 사건화될 가능성 자체는 낮아 보이고 서로 언쟁이 있던 부분이 곧바로 위반에 해당하는 것도 아닙니다. 다만 이후에 똑같은 업체와 다툼이 발생하면 문제가 될 수 있습니다.