해외직구로 의류를 쇼핑하였는데 2주가지나가고있는데?
유투브 광고영상을 보고 의류를 결재/구매하였는데 받지못한다면(개인 통관번호도 입력했고 문제가 없었는데)어떤 원금보상 절차등이 있을까요.
안녕하세요. 전경훈 관세사입니다.
정부차원에서 별도의 보상하는 차원은 없으며, 해당 주문한 사이트를 통하여 보상절차를 받아야할 것으로 보여집니다.
감사합니다.
안녕하세요. 이치호 관세사입니다.
해당 반품/ 교환 환불절차는 해당 물품을 구매한 사이트의 정책에 따라 보상을 받아야 할 것으로 보여지는 점 참고하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
구매하신 물품의 배송 및 통관관련 사항을 우리나라로 배송하는 특송업체와 먼저 확인 후 관련 배상 절차를 진행 해보시는 것을 추천 합니다. 우선 운송장번호 확인 하려 구매사이트 배송조회 화면 또는 판매자 등으로부터 발송된 문자메시지, 이메일 등을 통하여 구매건의 운송장번호(=tracking number=House BL number=HBL번호)를 확인합니다.
통관정보조회의 조회는 인터넷 > 관세청(https://www.customs.go.kr) > 주요 서비스(메인화면 오른쪽) > 해외직구 여기로 > [해외직구 통관정보조회 → 본인인증(개인통관고유부호 또는 주민등록번호) 또는 수입화물진행정보(건별) → B/L번호 입력] ⇒ 조회 ⇒ H-B/L(운송장)번호, 품명, 개수, 중량, 통관진행상태, 특송업체, 관세사(수입신고 시), 장치위치 등 확인 가능 합니다.
또는 모바일 관세청의 개인통관고유부호 검색 > 조회메뉴 > 본인인증 후 조회 > 해외직구 통관정보 조회에서 확인 해 보실 수 있습니다.
만일 해당 정보 확인 후에도 물품의 배송에 문제 가 있는 경우 물품을 반송신청 하여 반품 하시기 바랍니다.
안녕하세요. 왕희성 관세사입니다.
해외직구 물품이 분실된 경우, 판매자가 보낸 배송주소를 확인해본 후 오류사항이 없는 경우 트래킹 번호나 운송장 번호 등을 통해 판매자 및 운송사에 문의하고 보상절차를 진행해야 될 것으로 판단됩니다.
우리나라로 들어온지 2주가 넘었다면 국내 배송 중에 문제가 발생하였을 수도 있으니 운송사에 클레임을 제기할 수 있습니다.
그리고, 우리나라로 반입되어 수입통관 진행과정 중에 문제가 발생하였을 수도 있습니다.
구매자의 이름과 개인통관고유부호의 이름이 일치하지 않다거나, 수입요건이 필요하여 통관보류 상태가 되었을 수도 있는 것이죠. 해외직구 물품의 경우 통관진행과 관련된 사항은 특송업체에서 담당하는 것이며, 배송 지연, 수입신고 사항, 개인정보 수정 등 관련 내용은 특송업체 또는 특송업체의 통관대행 관세사무소를 통해 자세한 신고내역 및 일정 등 전반적인 확인이 가능합니다.
또한, 우리나라에 반입된 물품에 대한 통관진행정보는 관세청 유니패스 사이트 수입화물 진행정보 항목에서 인증절차를 통해 확인이 가능합니다. 참고 부탁드리겠습니다.
https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do?tgMenuId=MYC_MNU_00000450&tabId=6
도움이 되셨기를 바라겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 김주봉 관세사입니다.
개인이 자가사용 목적으로 구매하는 해외직구는 아무래도 외국에서 우리나라로 반입되는 건이다보니 반드시 세관 절차를 거쳐야 물품 수령이 가능합니다. 예를들어, 국내에서 구매한 물품이 배송되지 않았다면 구매했던 플랫폼에서 해당 내용이 확인되면 환불을 진행해줍니다.
아무래도 11월, 12월의 경우 연말이다보니 할인 행사가 많아서 물품을 수령하는데 다소 오래걸리는 부분도 없지 않습니다. 플랫폼에서 트래킹을 통해 물품 발송여부를 확인하시기 바라며, 운송장 번호가 나왔다면 관세청 유니패스에서 번호를 입력하여 수입화물 진행정보 역시 확인이 가능합니다. 두 가지가 전혀 확인이 되지 않는다면 발송하지 않았거나 하는 등의 이유가 있을것으로 보여지므로 조회 후 판매자에게 문의를 해보고 그래도 답변이 없다면 환불을 받으시는것을 권장드립니다.
감사합니다.
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
일단 물품의 구매내역이 있으면 실제 배송이 이루어졌는지를 확인할 필요가 있겠습니다.
실제 배송중이라면 조금 더 시간이 필요할 수 있습니다. 해외직구는 외국으로부터의 발송부터 우리나라의 소비자에게 도착하기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
만약 배송이 제대로 이루어지지도 않은 상황이라면 쇼핑몰 등을 통해 환불절차를 밟을 수 있는데, 이는 해당 플랫폼내의 환불정책을 확인해야할 것입니다.
감사합니다.
안녕하세요. 이현 관세사입니다.
비엘 번호를 통해 화물진행정보를 확인하거나 운송사를 통해 화물진행정보를 확인하여야 합니다.
만약 계속해서 화물진행정보를 확인할 수 없다면 구매처에 문의하여 정확한 운송 일정을 확인하여야 합니다.
운송 일정이 명확하지 않다면 취소 요청을 하거나 피드백이 없다면 클레임을 제기하여야 합니다.
답변이 도움이 되셨으면 합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.
중국구매의 경우 최근에 물류급증으로 인하여 배송이 늦어질 수 있습니다. 따라서 정확한 상황을 확인해보시도 만약에 배송이 시작되지 않은 경우에는 보통 취소가 가능합니다. 다만 지불금액은 돌려받을 수 있지만 보상정책이나 환불규정은 구매계약서에 보통 따르는점 참고부탁드리며 환불 자체는 관련법령에 근거하여 가능한 점 참고부탁드립니다.
답변이 도움되셨으면 합니다. 감사합니다
안녕하세요. 무역분야 전문가입니다.
먼저 해외직구로 해외쇼핑몰에서 주문을 한 경우 해외쇼핑몰에서 주문진행상태를 확인하셔야 합니다. 만약 이미 발송이 완료되었다면 이를 추적할 수 있는 운송장 번호를 통해 현재상황을 확인할 수 있습니다. 또한 세관에서 수입신고과정에서 문제가 되고 있다면 포워딩 또는 통관관세사에 연락하시는 편을 권고드립니다.