숙소 리뷰는, 신빙성이 있는 건가요?!!
보통 리뷰를 작성할때, 리뷰 알바나, 업체에서 제공해서 작성하는 경우도 많은데, 이 경우에는 꼭 기입하는게 규정인가요? 사실상, 제공받음에도 불구하고 내돈내산으로 작성하게 되면, 어떤 처벌이 있는건지요?
안녕하세요. 김희영 공인중개사입니다.
숙소를 포함하여 대부분의 상업적 건물이나 장소에 대한 리뷰는 신뢰성이 떨어진다고 할 수 있습니다. 영업을 위해 댓글알바를 사용하기도하고 인플루언서를 동원한 홍보가 대세를 이루고 있기 때문입니다. 만일 사실을 왜곡하거나 허위정보유포 또는 사용자를 기망하여 구매 또는 특정 여론 형성을 유도하는 등 정도가 심하다면 사기죄에 해당하여 10년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금형에 처해질 수도 있습니다.
안녕하세요. 최병옥 공인중개사입니다.
숙소 리뷰의 경우 성심껏 느낀 그대로 작성을 하는 경우도 있고 보상을 바라고 작성을 하는 경우 또는 리뷰만 전문적으로 다는 업체 리뷰등 여러 유형의 리뷰들이 있습니다. 요즘은 리뷰가 매우 중요하므로 리뷰도 돈주고 사는 경우도 많이 있으니 크게 믿을 것은 못되고 결국 정보가 점점 상업화 되어져 가는 것 같은 문제가 대두되고 있습니다.
돈을 받고 내돈 내산 등 허위로 작성을 하게 될 경우 사업자는 매출액의 2% 이하 또는 5억이하 과징금을 받을 수 있고 검찰고발까지 이뤄질 경우 2년이하 징역 또는 1억5000만원 이하 벌금에 처할 수 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 하상원 공인중개사입니다.
사실상 말씀하신 대로 리뷰 알바가 너무 많아서 숙소리뷰는 신빙성을 잃어가고 있습니다.
업체에서 제공하는 것은 서비스 개념이며, 이것을 제공받고 작성하지 않았다고 해서 법적인 처벌을 받지는 않습니다.
다만, 해당 업체를 다음에 이용할 경우에 그것이 확인된다면 소소한 불이익을 받을 수는 있겠지요.
받은 만큼 하시는 것이 좋다고 생각은 하지만, 거짓말로 리뷰를 작성하는 것은 사회적 불이익이 더 크다고 생각합니다. 감사합니다.
안녕하세요. 유창효 공인중개사입니다.
우선 제3자가 리뷰에 대해서 업체가 고용한 알바인지 내돈내산으로 직접 경험한 부분을 적은것인지는 확실하게 판단할수 없습니다. 보통은 업체에서 알바고용사실이 적발이 되는 경우 확인이 되며, 이런 경우 고용주인 업체는 허위 또는 과장광고로써 소비자보호법이나 공정거래법상 위법행위로 이어질수는 있습니다.
그리고 원칙상 작성자 역시도 특정 기업이나 제품에 대한 리뷰를 작성할때 보수를 받았다면 이를 반드시 명시하여야 하며 이를 위반한 경우 법적문제가 될수 있습니다, 다만 그 처벌수위에 대해서는 리뷰의 내용이나 반복성등 다용한 요인등에 따라 적용되는 부분이 다를수 있기에 딱 규정하기는 어려운게 사실입니다 .
안녕하세요. 김재철 공인중개사입니다.
대가성을 받고 하는 경우는 구체적으로
"어떠한 일환으로 일정액의 수수룔르 제공받는 다"는 문구를 사용하셔야 합니다.
안녕하세요. 공인중개사입니다.
리뷰 알바나 광고성 리뷰는 공정거래법상 표시광고법 위반소지가 있습니다. 체험단 또는 제공받음이라고 표기하지 않으면 처벌 대상이 될 수 있습니다.
신뢰 높은 플랫폼일수록 리뷰 관리가 엄격하며 사용자 리뷰는 참고 수준으로 보는 것이 좋습니다.
안녕하세요. 유현심 공인중개사입니다.
숙소 리뷰, 특히 플랫폼(예: 네이버, 구글, 에어비앤비, 야놀자 등)에 올라오는 후기들 중엔 진짜 이용자 리뷰도 있고, 광고 목적의 허위 리뷰도 분명히 존재합니다
,네, 반드시 기재해야 합니다
이는 공정거래위원회 추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침에서 명확히 규정하고 있습니다
제공받은 경우엔 이렇게 적어야 합법입니다:
이 숙소는 무료로 제공받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다
숙소 지원받음 / 협찬받은 후기입니다
,이런 경우 허위·과장 광고로 간주되어,
소비자 기만 행위로 공정거래법 위반에 해당됩니다
사업자는 처벌 가능성
최대 2년 이하 징역 또는 1억5천만 원 이하 벌금 과징금 부과
작성자(리뷰어):
통상 경고나 시정 요구 → 반복/악의적이면 법적 책임 가능
특히 주의할 점은 실제로 내 돈 주고 쓴 것처럼 썼다면 형사처벌 대상도 가능하다고 합니다
안녕하세요. 구자균 공인중개사입니다.
아니요 규정 아닙니다.
보통 마케팅으로 하는곳이 많으니 알아서 걸러 들으면 됩니다.
추가 궁금하신 사항 있으실가요?
안녕하세요. 박영주 공인중개사입니다.
숙소 리뷰는 소비자가 직접 경험한 내용을 바탕으로 솔직한 피드백을 제공하여 다른 사용자들에게 숙소 선택에 도움이 되는 중요한 정보입니다.에어비 앤비와 같은 플랫폼들은 호스트와 게스트 간의 신뢰를 형성하고, 정확한 정보를 바탕으로 예약 결정을 내릴 수 있도록 진실하고 신뢰할 수 있으며 유용한 후기를 제공하는 것을 목표로 합니다.
하지만, 말씀하신 대로 리뷰 알 바나 업체에서 제공하여 작성되는 경우가 존재하여 리뷰의 신뢰성을 저해하기도 합니다.
숙소 리뷰는 신빙성이 있는 가? ==>
모든 리뷰가 신빙성이 없다고 볼 수는 없지만, 일부는 조작되거나 과장된 내용이 있을 수 있습니다. "리뷰 알바"와 같이 돈을 받고 허위 리뷰를 작성하는 행위는 이미 정부의 규제 대상이 되었고, 이에 대한 사회적 인식이 부정적인 편입니다.
따라서 모든 리뷰를 맹신하기 보다는 여러 리뷰를 비교하고 종합적으로 판단하는 지혜가 필요합니다.
리뷰 작성 시 '제공 받음' 기입은 규정인가요? ==>
네, 그렇습니다. 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 잇는 표시.광고 행위를 금지하는 '표시.광고의 공정 화에 관한 법률'에 따르면, 경제적 대가를 받고 후기를 작성하는 경우에는 반드시 해당 사실을 명확하게 밝혀야 합니다. 이를 '뒷 광고' 또는 '광고 성 리뷰' 라고도 부르는데, 공정 거래 위원회는 이러한 행위를 규제하고 있습니다.
제공 받았음에도 '내도 내 산'으로 작성하면 어떤 처벌이 있나요? ==>
경제적 대가를 받고 후기를 작성하면서 이를 '내돈 내산'처 럼 가장하는 행위는 법적인 처벌을 받을 수 있습니다.이는 소비자를 기만하는 '거짓.과장 표시 광고'에 해당하며, 관련 법률 위반 시 다음과 같은 처벌을 받을 수 있습니다.
표시.광고의 공정 화에 관한 법률 위반 :
시정 명령, 과징금 등의 처분이 내려질 수 있습니다.
형법 상 업무 방해죄 : 허위의 사실은 유포하거나 위계로 써 다른 사람의 업무를 방해한 경우 5년 이하의 징역 또는 1,500만 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다. 이러한 처벌은 허위 리뷰를 의뢰한 업체 뿐만 아니라 허위 리뷰를 작성한 '리뷰 알바'에게도 적용될 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 리뷰를 구별하는 팁 ==>
숙소 리뷰를 보실 때, 다음 사항들을 고려해 보시면 도움이 되실 겁니다.
다양한 리뷰 플랫폼 활용 :
에어 비앤비, 부킹 닷컴 등 여러 플랫폼의 리뷰를 교차 확인하여 종합적인 판단을 내리는 것이 좋습니다. 각 플랫폼은 검색 필터와 지도 기능을 활용하여 원하는 숙소를 찾고, 이용 후기 기준이 다르기도 합니다.
최근 리뷰와 오래된 리뷰 확인 :
너무 오래된 리뷰보다는 최근에 작성된 리뷰들을 우선적으로 확인해보세요. Booking.com은 체크아웃 후 3개월 이내에 제출된 이용 후기만 수락하고, 36개월이 경과한 후기는 삭제 됩니다.
구체적인 내용 확인 :
"정말 좋아요" 같은 일반적인 내용보다는 "욕실 수압이 약했지만, 침대가 매우 편안했어요" 등 구체적인 장단점을 언급하는 리뷰가 더 신뢰할 수 있습니다.
사진 리뷰 참고 :
글 리뷰와 함께 실제 방문자들이 남긴 사진이 있다면 더욱 현실적인 정보를 얻을 수 있습니다.
리뷰 개수와 평점의 균형 :
리뷰 개수가 너무 적은데 평점이 지나치게 높거나, 너무 많은 리뷰가 특정 시점에 집중되어 있다면 의심해 볼 필요가 있습니다.
안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.
숙소 리뷰 시 꼭 기입해야 하는 규정은 없는 것으로 알고 있습니다.
현재 법규로는 처벌 규정이 없는 것으로 알고 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 채정식 공인중개사입니다.
온라인 숙소 리뷰의 경우에는 플랫폼별 인증과 개인 보호 장치로 신빙성을 높이려고 하고 있지만 개인 리뷰나 협찬 리뷰는 별도의 검증이 필요한것이 사실입니다.
협찬 리뷰를 받는 다면 이를 반드시 명시해야 하며 말씀과 같이 이를 내돈내산으로 속이고 작성한다면 법적 처벌 대상이 될 수 있으니 주의가 필요한 부분입니다.